Objetivo: Que los participantes reconozcan los valores institucionales o partidistas en la aplicación de Técnicas de servicio en su quehacer cotidiano, que les permitan reforzar el compromiso con sus asociados o usuarios.

Duración: 16 horas.

Dirigido: A todos aquellos interesados en el tema, principalmente los que tengan que ver con la atención a asociados o usuarios.

Temario:

1. El servicio, compromiso compartido.
   • Visión, misión, valores y objetivos, conocimiento y aceptación.
   • Cultura mexicana, aspectos positivos de oportunidad.
   • Organización tradicional y la cultura de calidad en el servicio.
   • Las áreas de apoyo nuestros clientes internos.
2. El servicio de calidad.
   • Características del servicio.
   • La profesión del servicio.
   • Voluntad y actitud de servicio.
   • El modelo de la calidad total en el servicio.
   • El concepto de mejora continua.
3. Técnicas de atención al usuario externo e interno.
   • Sistema de servicio interno y externo.
   • Qué nos impide dar un buen servicio. Técnicas para evitar el agotamiento mental en el trabajo.
   • Conocimiento de los requerimientos del usuario o cliente.
   • Formas para satisfacer a nuestros usuarios o clientes.
   • La atención telefónica.
   • El trato con personas difíciles. Las 7 frustraciones más frecuentes con los usuarios difíciles.
   • Técnicas para lograr la cooperación de las personas en general.
4. Evaluando la calidad del servicio.
   • Elementos del servicio a evaluar.
   • Decálogo de la calidad en el servicio.
   • Técnicas de seguimiento.