Objetivo: Que los participantes reflexionen y valoren la necesidad de una comunicación asertiva, como un mecanismo, que haciendo uso del diálogo y la participación, aliente relaciones humanas constructivas, y propicie un clima de convivencia y compañerismo en las organizaciones.

Duración: 8 horas.

Dirigido a: Todos aquellos que tengan la necesidad de una comunicación efectiva que les permita el desarrollo de mejores condiciones de trabajo y relaciones humanas más constructivas.

Temario:

1. La comunicación, esencia de la vida.
   • Significado genuino de comunicar.
   • Diferencia entre comunicación e información.
   • Principales elementos del proceso de la comunicación.
   • Limitaciones de la codificación y la decodificación de los mensajes.
   • Los elementos emotivos y el nivel de profundidad de una comunicación.
   • El concepto de "máscara psicológica".
2. Pensamiento y lenguaje.
   • El lenguaje, vehículo necesario de la comunicación. Tipos de lenguaje.
   • Discrepancias entre el mundo de la realidad, el mundo de los pensamientos y el mundo del lenguaje.
   • Limitaciones semánticas del lenguaje.
   • Diferencia entre denotación y connotación de las palabras y su impacto en la comunicación.
3. Facilitadores y obstaculizadores de la comunicación interpersonal.
   • Factores físicos, fisiológicos, psicológicos, semánticos y sociales.
   • empatía facilitadora natural de la comunicación.
   • Obstáculos y tropiezos: la defensividad, los conflictos mal manejados, las actitudes evaluativas, la apatía, los límites auto-impuestos.
4. Comunicación asertiva.
   • Conducta agresiva. Efectos del comportamiento no asertivo.
   • La opción asertiva: ser directo, ser honesto, ser apropiado.
   • Control emocional. Respeto por ti mismo, respeto por los demás.
   • Saber escuchar.